Cada día son un número mayor los mexicanos que no saben qué organismos protegen al consumidor, y es que existe incluso una ley que puede ayudar a que se haga justicia a favor de quien tiene la razón.
Sigue leyendo para que sepas qué es y para qué sirve CONDUSEF y Profeco, organismos que trabajan por y para ti.
¿Sabes qué es CONDUSEF?
Cuando se habla de CONDUSEF se está haciendo referencia a la Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, siendo un organismo público descentralizado cuya tarea es la de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los ciudadanos que usan o contratan un producto o servicio financiero en alguna de las Instituciones Financieras de México.
Como `parte de su ayuda se encarga de crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto de las operaciones y de los servicios financieros que se tienen en el país.
¿Para qué sirve la CONDUSEF?
Para dejarlo en términos más claros, entre las principales tareas de la CONDUSEF está la supervisión de las Instituciones Financieras con la intención de que puedan tener una buena relación con todo aquel que las usa, y actuar como un mediador en caso de surgir algún problema entre ellos.
De darse el segundo escenario que hemos expuesto anteriormente se debe tener en cuenta que siempre se buscará el proteger los derechos de ambas partes. Es decir, la comisión no tomará ningún bando en el caso de conflictos, sino que se apegará a lo establecido legalmente para hallar una solución.
Algo a tener en cuenta es que cuando se mencionan las “instituciones financieras” no sólo se está haciendo referencia a los bancos tradicionales, ya que el objetivo de la CONDUSEF abarca desde las instituciones de crédito, hasta las sociedades de cooperativas de ahorro y préstamo y muchas más.
¿Puede la CONDUSEF educarme?
Con todo lo que te hemos expresado hasta el momento puede que tengas la duda de si la comisión actúa de alguna manera en la educación de los clientes de las instituciones sobre las que actúa, y la verdad es que sí lo hace.
Con la intención de cumplir su tarea, la CONDUSEF también se encarga de proporcionar educación financiera de forma que las personas tengan la oportunidad de aprender a usar los productos y servicios financieros de forma inteligente, y no cometan los mismos errores desde el no saber del tema.
Todo esto les brinda a las personas la capacidad de poder analizar las opciones que se tienen en el mercado, con la intención de que puedan elegir aquellas que mejor se adapten a sus necesidades y no tomen decisiones tempranas o que les pueda terminar por perjudicar con el tiempo.
Desde el año 2015 se ha comenzado a llevar registros de las personas que reciben educación por parte de la comisión, y a día de hoy se puede afirmar que se trata de miles de personas que ya han recibido algún tipo de enseñanza sobre el mundo de las finanzas.
Y es que no necesariamente se está hablando de tener que volver a la escuela, son sesiones que se pueden transformar en cursos, pláticas o incluso talleres ya que la CONDUSEF ofrece alternativas para las instituciones, y el mejor de los casos es que es un servicio completamente gratuito.
Conoce a Profeco
Por otro lado, Profeco, nombre por el cual se le conoce a La Procuraduría Federal del Consumidor, es un organismo de índole público y estatal que tiene la responsabilidad de otorgar defensa e información a los consumidores mexicanos, o los extranjeros que consuman dentro de la república.
A su vez, la CONDUSEF debe incluir a todos aquellos casos que correspondan en un principio a la Ley Federal de Protección al Consumidor (conocida por sus siglas como LFPC), la cual busca proteger y promocionar los derechos que recaen sobre los consumidores, otorgando también protección sobre el abuso comercial o los ámbitos que se relacionan con el consumo.
Orgullosamente se puede señalar que, en Latinoamérica, México ha actuado como pionero en la creación de una procuraduría que, en primer lugar, esté enfocada en los consumidores; y, en segundo, esté abocada a desarrollar una ley dentro de ese ámbito.
Desde su aparición la CONDUSEF se expandió de forma muy rápida, ya que se tiene contabilizado que para el año 1982 ya se contaban con 32 oficinas en las principales ciudades de México. Hoy en día su presencia está incluso más notable y siguen manteniendo la intención de proteger al consumidor.
¿Cuáles son los servicios que ofrece Profeco?
Los objetivos que sigue Profeco son bastante claros y guardan relación con el consumo, como es el prevenir y proteger a los comerciantes de las prácticas comerciales abusivas; aunque su alcance también se centra en asesorar a los individuos que consumen.
Todo esto nos dice que Profeco es el ente ideal para enviar quejas que se vinculen con el ámbito. De igual forma, tienen que ocuparse de las denuncias que por publicidad se trata ya que se encarga de controlarla y su tratamiento en los medios masivos de comunicación, registrando incluso números a fin de evitar las llamadas publicitarias que no se desean.
Además, Profeco cuenta con la facultad de iniciar intervenciones legales por infracciones a la Ley que se relacionen a los servicios, bien se trate de oficio o mediante una denuncia por publicidad. Además de ejercer como un intermediario entre el consumidor y proveedor para así emitir un dictamen.
Otros de los servicios que ofrece Profeco son los siguientes:
- Recepción de quejas y reclamaciones.
- Conciliación y arbitraje.
- Asesoramiento sobre publicidad engañosa o promociones bancarias con meses de intereses sin que estas hayan sido respetadas por un comercio.
¡Ambos organismos actúan por y para ti!
La próxima vez que te cuestiones qué organismos protegen al consumidor ya tienes la respuesta. Pero debes saber que las decisiones que se toman se hacen de forma justa, por lo que debes tener un caso real para poder lograr que sus veredictos te favorezcan de alguna forma.